据国家卫生健康委消息，自2025年5月1日起，全国各地原有心理援助热线”全国统一心理援助热线，实现一号接通，为需要帮助的人们提供更加便捷高效的服务。因号码简短易记、以解决心理问题为导向，且不含数字“4”，谐音“没事儿”，此热线又被称为“没事儿热线”。心理援助热线能为处于心理困境的人员提供哪些帮助？心理咨询人员如何凭借专业素养和人文关怀，守护陌生人的心理健康防线？

　　该高校心理健康教育中心负责人讲述了一次特殊的“保密突破”经历：“来电者是一位年轻女性，深夜求助却不方便说话，经过一步步询问，电话那头通过敲击、咳嗽等方式给予回应，我们判断她处在较为危险的环境。听筒里传来急促的呼吸声，感觉到她特别紧张。我们安抚她放松下来。经确认可以进行保密突破，我们第一时间向警方提供了信息。后来得知警方成功解救被拐卖的她，大家都松了一口气。”

　　至于通话内容的具体细节，陆雨已经记不清了。“电话那头的姐姐一直陪我聊天，还顺着我感兴趣的话题聊。对于我说的一些她不了解的胡话，她温柔地请我给她‘科普’。那一刻我突然意识到，她在竭尽全力地试图拯救一个远隔千里、素不相识的陌生人。”陆雨感到“很庆幸”，那晚的热线电话成了她的“救命稻草”，使得她在之后的日子慢慢走出抑郁阴霾。

　　“过去这些年，有很多社会群体和单位在提供不同形式的心理热线服务。”上述受访高校心理健康教育中心负责人称，“由国家卫生健康委在国家层面推行统一热线，体现党和国家对社会大众心理服务需求的回应，反映了政府对国民心理健康的重视与主动作为。”他认为，统一的心理援助热线能有效打破心理服务资源的地域壁垒，一定程度上填补服务时间“盲区”。“全国统一热线整合了分散的资源，让有需要的人们享受到一线城市专业心理服务。同时，一些严重心理危机具有突发性，容易发生在夜间或节假日，全国性热线能弥补地方服务在这些时段的空档。”

　　作为全国性心理援助热线”的受众覆盖了从儿童到老人的各年龄段人群。“过去，地方精神卫生中心热线的来电者通常目的明确，抱着‘对症下药’的心态。如今整合成一个热线，可能要面临各种复杂情况，并非每位接线员都能解决这些问题。”上述受访高校心理健康教育中心负责人说，全国心理热线的接线员既要掌握心理健康、心理咨询的理论知识与方法，熟悉心理危机干预技术，还要了解精神疾病的诊断、治疗、用药及预后的相关内容。“要保证心理援助接线人员的专业能力，需要通过从上到下的统一筛选和培训，以满足服务质量和流程标准化需求，提升用户体验。”

　　业内人士指出，一次约半小时的通话，往往会暂时缓解来电者的心理情绪，挂断电话后的长期情况则难以追踪。心理援助热线的作用主要在于即时的情绪疏导和危机干预，而非提供医疗机构系统性长期心理治疗。尤其对于那些需要反复拨打热线、存在严重心理危机的求助者而言，每次面对不同的接线员重复同样的问题，可能会加剧其不良情绪。

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