在银行业务办理中，客户的需求千差万别，而银行的服务始终以客户为中心。近日，农行龙口红光支行成功帮助一位客户解决了困扰已久的难题找回20年前因身份证信息错误而“消失”的活期存折，并顺利取出账户余额。这一事件充分体现了银行工作人员的责任心与专业能力，也展现了银行系统上下联动、高效协作的服务精神。

　　这一天，一位客户急匆匆地走进银行网点，向工作人员求助。原来，她在20年前办理了一份保险，并用活期存折缴纳保费。如今退保后，她想取出存折里的余额，却被告知系统查询不到该账户。无论是用15位旧身份证号，还是升级后的18位身份证号，均显示“名下无此账户”。客户十分焦急，这笔钱虽然不多，但对他来说却意义重大。

　　面对客户的难题，银行工作人员没有推诿，而是立即展开排查。柜员首先核实了客户的身份证信息，确认系统确实没有该账户记录。考虑到存折开户时间较早，可能存在历史数据遗漏或信息录入错误的情况，工作人员决定进一步调取原始档案资料。经过仔细翻阅纸质存档，工作人员终于发现了问题所在：20年前开户时，客户的身份证号码填写错误，导致系统无法关联到正确的客户信息。正是这个小小的录入错误，让客户的存折“消失”了20年。

　　为了既保障客户资金安全，又尽快解决问题，网点工作人员迅速与支行、市行相关部门沟通，寻求解决方案。在上级行的指导下，银行启动了特殊业务处理。经过银行多方努力，客户的存折账户终于“重见天日”，账户余额也顺利取出。客户激动地表示：“没想到这么多年过去了，银行还能帮我找回这笔钱，真的太感谢了！”

　　这件看似普通的业务，背后却是银行对客户负责的态度和高效协作的体现。无论是历史遗留问题，还是新业务需求，红光支行始终坚持以客户为中心，用专业和耐心化解难题，用实际行动证明，即使时隔20年，客户的信任与托付，依然值得全力以赴。

　　烟台财经2025-06-21 10:26 胶东在线年莱山区城乡居民养老保险缴费火热进行 惠民成果显着

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